Politique de remboursement

Politique de retours et d’échanges 

Chez Nuvamira, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nous comprenons cependant que, parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes ou nécessiter un échange.

Cette Politique de retours et d’échanges explique les procédures que nous avons mises en place afin de faciliter les retours, les échanges et les remboursements.

Pour toute question ou demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nuvamira.com.

1. Retours et échanges généraux

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande au titre de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Les articles retournés ou échangés doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes d’origine attachées.

Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation applicable.

2. Procédure de retours et d’échanges

Pour initier un retour ou un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail à contact@nuvamira.com en précisant votre numéro de commande, le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger, ainsi que la raison de votre demande.

Notre équipe du service client examinera votre demande et vous fournira les instructions nécessaires pour le retour ou l’échange, y compris l’adresse de retour.

Emballez soigneusement l’article que vous retournez, en veillant à inclure la facture ou tout document indiquant le numéro de commande.

Expédiez l’article à l’adresse qui vous aura été communiquée. Les frais directs de retour sont à votre charge en cas de changement d’avis, sauf si Nuvamira accepte de les prendre en charge ou si la législation applicable prévoit autrement.

Une fois l’article retourné reçu, notre équipe examinera son état. Si l’article respecte les conditions applicables au retour, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de notre part, les frais de retour seront pris en charge par Nuvamira.

3. Droit de rétractation applicable dans l’Union européenne

Si votre achat est soumis aux règles de protection des consommateurs de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter avant l’expiration de ce délai en nous contactant à contact@nuvamira.com.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit dans un délai de 14 jours.

Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf si Nuvamira accepte de les prendre en charge ou si vous n’avez pas été informé avant l’achat qu’ils étaient à votre charge.

Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s’appliquer, notamment à certains produits personnalisés, périssables ou descellés pour des raisons de santé ou d’hygiène.

4. Remboursements

Lorsque votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial, sauf accord contraire conforme à la réglementation applicable.

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation, nous procéderons au remboursement des sommes dues dans le délai légal applicable. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés seront également remboursés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires correspondants ne seront pas remboursés.

5. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à contact@nuvamira.com.

Nous examinerons votre demande et, selon la situation, nous organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement approprié.

Dans ces situations, Nuvamira prendra en charge les frais de retour.

6. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retours et d’échanges, ou si vous avez besoin d’assistance pour retourner un article, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

E-mail : contact@nuvamira.com

Notre équipe du service client est à votre disposition pour vous aider.

Chez Nuvamira, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d’achat. Nous vous remercions de faire confiance à notre marque et nous nous engageons à résoudre tout problème de manière rapide et efficace, tout en vous proposant des produits de qualité.